CONTRATO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS,

 MONITOREO Y HARDWARE TELEMÁTICO –

 BIOGPS

Proveedor: BITEK SPA – BIOGPS
Servicios: Monitoreo, plataforma tecnológica, conectividad, GPS, cámaras y hardware telemático.

1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

El CLIENTE declara haber tenido acceso a las presentes condiciones y la posibilidad de revisarlas antes de contratar los servicios.La aceptación podrá formalizarse mediante cualquiera de los siguientes actos:a) La firma física o digital de una Orden de Trabajo, contrato, cotización u otro documento asociado al servicio.b) La aceptación expresa mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajería electrónica u otro medio digital respecto de una cotización, propuesta comercial o de las presentes condiciones.c) La contratación, activación o utilización efectiva del servicio, cuando las condiciones comerciales y contractuales aplicables hayan sido previamente informadas y exista evidencia suficiente de la voluntad del CLIENTE de contratar.d) La autorización del CLIENTE para instalar, configurar o habilitar dispositivos GPS, cámaras u otro hardware telemático, cuando previamente se hayan puesto a su disposición las condiciones aplicables.Las cotizaciones, propuestas comerciales, Órdenes de Trabajo y demás condiciones particulares expresamente aceptadas formarán parte de la relación contractual.Cuando existan condiciones particulares expresamente acordadas por escrito, éstas prevalecerán sobre las condiciones generales respecto de las materias específicamente reguladas.

2. OBJETO DEL SERVICIO

BITEK SPA, bajo la marca BIOGPS, proporciona servicios tecnológicos destinados al monitoreo, seguridad, telemetría, gestión y control operacional de vehículos, activos y operaciones.Dependiendo del servicio contratado, éstos podrán comprender:La disponibilidad de cada funcionalidad dependerá del plan, hardware, conectividad, plataforma, configuración y condiciones comerciales contratadas.Los servicios proporcionados por BIOGPS constituyen herramientas tecnológicas de apoyo al monitoreo, gestión, control y seguridad.No constituyen un seguro ni garantizan la prevención de robos, accidentes, pérdidas o daños, ni la ubicación permanente o recuperación de vehículos, activos o bienes.

3. HARDWARE, CONECTIVIDAD Y

 PROPIEDAD

3.1. Hardware telemático

Para efectos de este contrato se entenderá por hardware telemático cualquier dispositivo físico suministrado o instalado para la prestación de los servicios, incluyendo dispositivos GPS, cámaras, DVR, sensores, accesorios y otros equipos tecnológicos.BIOGPS podrá proporcionar diferentes marcas y modelos de acuerdo con disponibilidad, características de instalación, compatibilidad y requerimientos del servicio contratado.

3.2. Propiedad del hardware

Salvo que una cotización, contrato, modalidad de arriendo, comodato u otra condición particular establezca expresamente algo diferente, el hardware adquirido por el CLIENTE será de su propiedad.La suspensión, baja, hibernación o terminación del servicio asociado al hardware no modifica la propiedad de éste.

3.3. Tarjetas SIM, líneas y conectividad

Las tarjetas SIM, líneas móviles, planes de datos y demás recursos de conectividad proporcionados por BIOGPS para prestar los servicios serán de propiedad, administración o contratación de BIOGPS, según corresponda.Estos recursos no se entenderán vendidos conjuntamente con el hardware, salvo acuerdo expreso en contrario.BIOGPS podrá utilizar diferentes operadores, proveedores de conectividad, servicios de roaming o tecnologías de comunicación según disponibilidad y necesidades técnicas.

3.4. Dependencia de terceros

Las telecomunicaciones, servicios cloud, mapas, redes móviles y otras tecnologías utilizadas para proporcionar los servicios pueden depender de terceros independientes de BIOGPS.La comunicación o disponibilidad de información podrá verse afectada por cobertura, congestión, mantenimiento, condiciones geográficas, estructuras, inhibidores de señal, fallas eléctricas, manipulación del hardware, proveedores externos u otras circunstancias fuera del control razonable de BIOGPS.

4. CONDICIONES COMERCIALES, ALTAS,

 REAJUSTES Y FACTURACIÓN

4.1. Condiciones comerciales

Los valores correspondientes a hardware, instalaciones, mensualidades, conectividad, licencias, servicios adicionales y demás prestaciones serán aquellos establecidos en la cotización, propuesta comercial, Orden de Trabajo o acuerdo comercial aceptado por el CLIENTE.Las condiciones particulares aceptadas formarán parte integrante de la relación contractual.

4.2. Altas e incorporación de nuevos servicios

La incorporación posterior de nuevos vehículos, dispositivos GPS, cámaras, hardware telemático, tarjetas SIM, líneas, conectividad, licencias, funcionalidades o servicios adicionales será considerada una nueva alta o incorporación de servicio.Cada nueva incorporación podrá ser evaluada técnica y comercialmente por BIOGPS conforme a las condiciones existentes al momento de su solicitud.BIOGPS informará al CLIENTE las condiciones aplicables antes de efectuar la instalación, activación o habilitación correspondiente.La existencia de precios, descuentos, promociones o condiciones comerciales anteriores no obliga automáticamente a BIOGPS a aplicarlos a nuevas incorporaciones.Sin perjuicio de lo anterior, BIOGPS podrá incorporar las nuevas altas al plan o condición comercial vigente que mantenga con el CLIENTE cuando ello resulte comercialmente aplicable, evitando la necesidad de establecer necesariamente un plan individual para cada dispositivo o línea.La incorporación de nuevos servicios no modifica automáticamente las condiciones de los servicios existentes, salvo acuerdo entre BIOGPS y el CLIENTE.

4.3. Facturación mensual

La facturación de los servicios recurrentes será emitida normalmente durante los primeros días de cada mes, conforme al ciclo de facturación establecido por BIOGPS.Las instalaciones, altas o servicios iniciados durante un período ya comenzado podrán ser facturados proporcionalmente cuando corresponda.Podrán facturarse separadamente hardware, instalaciones, visitas técnicas, accesorios, configuraciones, traslados y demás prestaciones que no formen parte de la mensualidad recurrente.

4.4. Vencimiento

Salvo que la cotización, factura, propuesta comercial o acuerdo particular establezca expresamente una fecha diferente, las mensualidades tendrán como fecha de vencimiento el día 15 de cada mes.El CLIENTE será responsable de efectuar oportunamente el pago mediante los medios habilitados por BIOGPS.La falta de recepción, lectura o visualización de una factura, recordatorio o comunicación de cobranza no modificará por sí misma la fecha de vencimiento de una obligación válidamente emitida.

4.5. Reajuste anual por IPC

Los valores correspondientes a mensualidades, planes de conectividad, licencias y demás servicios recurrentes podrán ser reajustados una vez al año, de acuerdo con la variación acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) determinada y publicada oficialmente por el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE).BIOGPS aplicará este reajuste mediante una actualización general anual de tarifas, evitando que cada dispositivo, línea o servicio requiera una fecha individual de reajuste.El reajuste se calculará utilizando la variación acumulada del IPC correspondiente al período de referencia definido para la actualización anual y se aplicará sobre los valores vigentes de los servicios alcanzados por dicho reajuste.El valor resultante pasará a constituir la nueva tarifa vigente y servirá como base para reajustes posteriores.BIOGPS informará al CLIENTE el nuevo valor y su fecha de entrada en vigencia mediante alguno de los medios de contacto registrados.Si el IPC dejare de publicarse o fuese reemplazado oficialmente, podrá utilizarse el índice oficial que lo sustituya o aquel que legalmente corresponda.

4.6. Nuevas altas y reajuste general

Las nuevas altas se contratarán conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento de su incorporación.Una vez incorporadas al plan o relación comercial correspondiente, quedarán sujetas a las actualizaciones generales futuras que resulten aplicables a dicho plan o relación comercial.De esta manera, BIOGPS podrá mantener una estructura tarifaria común para los servicios asociados a una misma condición comercial, sin perjuicio de condiciones particulares expresamente acordadas.

4.7. Modificaciones extraordinarias

El reajuste por IPC será independiente de modificaciones que pudieran resultar necesarias debido a cambios sustanciales en tecnología, conectividad, licencias, proveedores, impuestos, regulación, infraestructura, funcionalidades u otras condiciones que afecten materialmente la prestación del servicio.Cuando estas modificaciones afecten servicios ya contratados, BIOGPS informará previamente las nuevas condiciones y su fecha de entrada en vigencia y solicitará aceptación cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.Esta disposición no limita la evaluación comercial de nuevas altas, reactivaciones, reinstalaciones o servicios adicionales.

5. MOROSIDAD, SUSPENSIÓN Y BAJA

5.1. Mora

El CLIENTE incurrirá en mora cuando una obligación no haya sido íntegramente pagada dentro de la fecha de vencimiento correspondiente.Cuando el vencimiento sea el día 15, la obligación se considerará vencida a partir del día 16.

5.2. Suspensión por morosidad

Desde el día siguiente al vencimiento de una obligación impaga, BIOGPS podrá suspender temporalmente uno o más servicios afectados por la morosidad.La suspensión podrá comprender, según corresponda:La suspensión no constituye por sí misma una baja definitiva ni extingue las obligaciones económicas previamente devengadas.

5.3. Regularización durante la suspensión

Mientras BIOGPS no haya ejecutado la baja definitiva, el CLIENTE podrá regularizar las obligaciones vencidas.Una vez identificado y conciliado el pago, el CLIENTE podrá solicitar el restablecimiento del servicio.El restablecimiento procederá siempre que los recursos técnicos necesarios continúen disponibles y no se haya ejecutado una baja de líneas, tarjetas SIM, licencias, conectividad u otros recursos necesarios.Servicio suspendido → regularización → restablecimiento, siempre que técnicamente continúe habilitado.

5.4. Baja por morosidad

Cuando las obligaciones vencidas permanezcan impagas al iniciarse el período o ciclo de facturación inmediatamente siguiente, BIOGPS quedará facultada para ejecutar la baja administrativa y/o técnica de los servicios afectados por la morosidad.La baja podrá comprender:La facultad de BIOGPS para efectuar la baja no significa que ésta deba ejecutarse necesariamente el primer día del nuevo período. Su ejecución podrá realizarse conforme a los procesos administrativos y técnicos de BIOGPS y de los proveedores involucrados.

5.5. Efectos de la baja

Ejecutada la baja, el servicio afectado se entenderá terminado, sin perjuicio de las obligaciones económicas previamente devengadas.El pago efectuado después de la baja:a) No dejará automáticamente sin efecto la baja.b) No producirá automáticamente la reactivación.c) No obligará a BIOGPS a recuperar líneas, tarjetas SIM, configuraciones, licencias, conectividad o servicios previamente cancelados.d) Será imputado a las obligaciones pendientes que correspondan.En consecuencia:Servicio dado de baja → solicitud de reactivación → evaluación BIOGPS → información de condiciones y costos → aceptación y pago cuando corresponda → nueva habilitación.

5.6. Cobranza

La suspensión, baja o terminación del servicio no extinguirá las obligaciones económicas válidamente devengadas.BIOGPS podrá ejercer las acciones de cobranza extrajudicial o judicial que correspondan conforme a la legislación vigente.

6. REACTIVACIÓN Y NUEVA HABILITACIÓN

6.1. Evaluación de reactivación

Cuando el CLIENTE solicite reactivar un servicio previamente dado de baja, BIOGPS evaluará técnica y comercialmente la posibilidad de efectuar una nueva habilitación.La evaluación podrá considerar:

6.2. Costos de reactivación

Los costos derivados de una reactivación serán evaluados al momento de solicitarla.BIOGPS informará previamente al CLIENTE las condiciones y eventuales costos necesarios para efectuar la nueva habilitación.Éstos podrán comprender, según corresponda, instalación, visita técnica, desplazamiento, reemplazo de SIM, conectividad, configuración, accesorios, licencias, actualización o reemplazo de hardware y demás prestaciones necesarias.Los valores aplicables corresponderán a las condiciones comerciales vigentes al momento de solicitar la reactivación y no necesariamente a aquellos existentes al momento de la contratación original.

6.3. Regularización previa

BIOGPS podrá exigir la regularización total de las obligaciones vencidas correspondientes al servicio anterior antes de aceptar una nueva habilitación.La reactivación procederá una vez que el CLIENTE acepte las condiciones técnicas y comerciales informadas y cumpla los requisitos establecidos para el caso.El pago de una deuda anterior no constituye por sí solo una reactivación ni obliga a BIOGPS a efectuar una nueva habilitación.

6.4. Líneas y tarjetas SIM dadas de baja

Una vez dada de baja una línea o tarjeta SIM, BIOGPS no garantiza que pueda ser recuperada, rehabilitada o restituida bajo las mismas condiciones.Cuando sea necesario reemplazar una SIM, línea, conectividad u otro recurso, BIOGPS determinará la solución técnicamente apropiada y los costos correspondientes serán evaluados e informados previamente.

7. TERMINACIÓN VOLUNTARIA Y BAJAS

 PARCIALES

7.1. Terminación anticipada

El CLIENTE podrá solicitar el término anticipado total o parcial de los servicios contratados.La terminación anticipada no extinguirá obligaciones económicas válidamente devengadas hasta la fecha efectiva de baja ni obligaciones particulares previamente asumidas mediante una cotización o acuerdo comercial específico.

7.2. Bajas parciales

El CLIENTE podrá solicitar la baja individual de uno o más vehículos, dispositivos, cámaras, líneas u otros servicios sin necesidad de terminar la totalidad de su relación comercial con BIOGPS.

7.3. Fecha límite para solicitar bajas

El CLIENTE tendrá plazo hasta el día 24 de cada mes, inclusive, para solicitar una baja y evitar que el servicio correspondiente sea considerado en la facturación del período mensual siguiente.Las solicitudes recibidas a partir del día 25 podrán ser procesadas técnicamente, pero podrán generar la facturación correspondiente al siguiente ciclo, quedando la baja comercial efectiva para el período posterior.No procederá devolución proporcional de una mensualidad ya devengada, salvo acuerdo expreso entre las partes o cuando legalmente corresponda.

7.4. Efectos de la baja voluntaria

La baja podrá implicar, según corresponda:La baja del servicio no modifica la propiedad del hardware adquirido por el CLIENTE.

8. HIBERNACIÓN O SUSPENSIÓN

 TEMPORAL

El CLIENTE podrá solicitar excepcionalmente la hibernación o suspensión temporal de uno o más servicios cuando requiera interrumpir temporalmente su utilización, pero pretenda mantener la posibilidad de reactivarlos posteriormente.La hibernación no constituye un derecho automático y deberá ser previamente evaluada y aceptada por BIOGPS.Las condiciones, duración, costos y recursos que permanecerán habilitados serán establecidos específicamente para cada caso mediante acuerdo con el CLIENTE.La hibernación no equivale a una baja definitiva.En consecuencia:Servicio hibernado → condiciones especiales acordadas → solicitud de reactivación → restablecimiento conforme a las condiciones acordadas.Cuando expire el período de hibernación acordado sin que el CLIENTE solicite su reactivación o extensión, BIOGPS podrá proceder a la baja de los recursos asociados conforme a las condiciones particulares acordadas.

9. RETIRO, TRASLADO Y REINSTALACIÓN

 DE HARDWARE

9.1. Retiro

El CLIENTE podrá solicitar el retiro del hardware de su propiedad.El retiro deberá ser coordinado con BIOGPS y podrá encontrarse sujeto a costos de intervención técnica, desplazamiento u otras prestaciones necesarias, los cuales serán informados previamente.

9.2. Reutilización en otro vehículo

Cuando el CLIENTE requiera retirar un dispositivo GPS, cámara u otro hardware y posteriormente instalarlo o reutilizarlo en otro vehículo o activo, la intervención será considerada una nueva instalación.El valor correspondiente será determinado conforme a las tarifas y condiciones comerciales vigentes al momento de solicitarla.

9.3. Trabajos adicionales

Podrán existir costos adicionales cuando sean necesarios accesorios, cableado, soportes, tarjetas SIM, configuraciones, adaptaciones, desplazamientos, reparaciones, reemplazos u otros trabajos.BIOGPS informará previamente al CLIENTE los costos aplicables.

10. GARANTÍA

10.1. Duración

Salvo condición particular diferente, el hardware suministrado e instalado por BIOGPS tendrá una garantía de 12 meses desde su fecha de instalación.

10.2. Alcance

La garantía cubrirá fallas atribuibles al hardware suministrado o a la instalación realizada por BIOGPS, conforme a las condiciones aplicables y sin perjuicio de las garantías legales que correspondan.

10.3. Exclusiones

La garantía podrá quedar sin efecto respecto del elemento afectado cuando existan:La garantía del hardware no implica la obligación de mantener indefinidamente activo un servicio de plataforma, conectividad o telecomunicaciones dado de baja.

11. SOPORTE TÉCNICO

11.1. Horario

El horario regular de soporte será de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, excluyendo festivos, salvo que exista un plan o acuerdo particular que establezca condiciones diferentes.

11.2. Atención

BIOGPS procurará entregar:Estos plazos corresponden a objetivos de atención y podrán variar según naturaleza, complejidad, ubicación, disponibilidad de recursos y dependencia de terceros.Las intervenciones en terreno estarán sujetas a coordinación, disponibilidad geográfica y condiciones comerciales aplicables.

12. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Será responsabilidad del CLIENTE:BIOGPS no será responsable por consecuencias derivadas de manipulación, utilización indebida o intervenciones efectuadas por el CLIENTE o terceros.

13. PROTECCIÓN DE DATOS E

 INFORMACIÓN

BIOGPS tratará los datos personales, operacionales, de geolocalización y demás información necesaria para prestar sus servicios conforme a la legislación vigente aplicable.Los datos podrán ser procesados mediante proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios, incluyendo infraestructura cloud, telecomunicaciones, mapas y otras plataformas.La terminación o baja comercial de un servicio no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada.BIOGPS podrá conservar aquella información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, de seguridad, respaldo, cobranza o defensa frente a eventuales controversias durante los períodos que correspondan.

14. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

14.1. Vigencia

La vigencia y condiciones particulares serán aquellas establecidas en la cotización, propuesta comercial o acuerdo aceptado por el CLIENTE.Cuando no exista una permanencia mínima expresamente pactada, el servicio tendrá carácter continuado mientras permanezca activo y podrá terminarse conforme a las disposiciones de este contrato.

14.2. Permanencias especiales

BIOGPS podrá establecer condiciones comerciales asociadas a períodos mínimos de permanencia cuando existan promociones, descuentos, financiamiento de hardware, instalaciones bonificadas u otros beneficios comerciales.Estas condiciones deberán ser informadas y aceptadas por el CLIENTE al momento de la contratación.La terminación anticipada de un servicio sujeto a permanencia se regirá por las condiciones particulares expresamente aceptadas.

14.3. Terminación por morosidad

BIOGPS podrá terminar los servicios afectados por morosidad conforme al procedimiento establecido en el numeral 5.

14.4. Incumplimientos graves

BIOGPS podrá poner término anticipado a los servicios frente a incumplimientos graves del CLIENTE, incluyendo fraude, manipulación intencional de sistemas, utilización ilícita del servicio, afectación deliberada de infraestructura o incumplimiento reiterado de obligaciones esenciales, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

15. CONDICIONES GENERALES

15.1. Cortacorriente y funciones remotas

Cuando existan funcionalidades de inmovilización, cortacorriente u otros controles remotos, éstos deberán utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por BIOGPS y bajo responsabilidad del CLIENTE respecto de la oportunidad y condiciones de utilización.BIOGPS no será responsable por consecuencias derivadas de activaciones realizadas de manera insegura, indebida o contraria a las instrucciones proporcionadas.

15.2. Integraciones y desarrollos

APIs, integraciones, automatizaciones, desarrollos personalizados y prestaciones no contempladas expresamente en el servicio contratado deberán ser evaluadas técnica y comercialmente.

15.3. Comunicaciones

BIOGPS podrá utilizar correo electrónico, teléfono, WhatsApp, plataforma u otros medios electrónicos registrados para efectuar comunicaciones operacionales, comerciales y contractuales.El CLIENTE será responsable de mantener actualizados sus antecedentes de contacto.

15.4. Fuerza mayor y terceros

BIOGPS no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas generales de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos, servicios cloud, redes de terceros u otras circunstancias fuera de su control razonable.

15.5. Servicio tecnológico y recuperación de vehículos

Los servicios de BIOGPS proporcionan herramientas tecnológicas de monitoreo y gestión.La instalación de hardware GPS, cámaras u otros dispositivos no garantiza la disponibilidad permanente de información ni la recuperación de vehículos o bienes en caso de robo.Inhibidores de señal, ausencia de cobertura, destrucción o retiro del hardware, pérdida de alimentación eléctrica, fallas de terceros u otras circunstancias pueden impedir temporal o permanentemente la transmisión de información.

15.6. Limitación de responsabilidad

Cuando corresponda legalmente una compensación económica por una falla directamente imputable a BIOGPS, ésta podrá materializarse mediante abono, descuento o no facturación del período afectado.Salvo aquellas responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, dicha compensación no excederá el valor de una mensualidad del servicio directamente afectado.

15.7. Jurisdicción

Las partes fijan su domicilio en Concepción, Chile, sin perjuicio de las normas legales imperativas de competencia que resulten aplicables.

16. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES

16.1. Actualizaciones

BIOGPS podrá proponer modificaciones a sus condiciones comerciales, técnicas u operacionales cuando existan cambios en costos, infraestructura, conectividad, proveedores, funcionalidades, seguridad, procesos, tecnología o legislación aplicable.

16.2. Comunicación

Las modificaciones relevantes serán comunicadas utilizando alguno de los medios de contacto registrados por el CLIENTE, incluyendo correo electrónico, plataforma, mensajería electrónica u otros medios digitales que permitan acreditar razonablemente su comunicación.BIOGPS podrá mantener publicada electrónicamente la versión vigente de estas condiciones.

16.3. Cambios relevantes

Las modificaciones que afecten significativamente materias tales como precios, vencimientos, morosidad, suspensión, baja, reactivación, vigencia, terminación u obligaciones esenciales serán informadas indicando su fecha de entrada en vigencia.Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, BIOGPS solicitará aceptación mediante un mecanismo que permita mantener evidencia de ella.

16.4. No retroactividad

Las nuevas condiciones regularán las prestaciones y hechos producidos desde su entrada en vigencia y no se aplicarán retroactivamente a hechos o cobros ocurridos con anterioridad.

16.5. Nuevas contrataciones

Las nuevas altas, reactivaciones, reinstalaciones y prestaciones adicionales se regirán por las condiciones comerciales aplicables al momento de su solicitud y aceptación.

17. INTEGRIDAD CONTRACTUAL Y

 ACEPTACIÓN

El presente contrato, conjuntamente con las cotizaciones, propuestas comerciales, Órdenes de Trabajo y condiciones particulares expresamente aceptadas, establece las condiciones aplicables a la relación entre BIOGPS y el CLIENTE.Las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto de las materias específicamente reguladas.La contratación de un nuevo servicio, dispositivo, línea o hardware no modifica automáticamente las condiciones de otros servicios que el CLIENTE mantenga activos, salvo acuerdo expreso entre las partes.El CLIENTE declara haber tenido la posibilidad de revisar las condiciones aplicables antes de contratar.BITEK SPA | BIOGPSÚltima actualización: septiembre de 2026